广东房安白蚁防治有限公司服务流 

一、 结合本地区白蚁危害特点,制定《装修房屋白蚁预防技术操作规范》
二、 制定装修房屋白蚁预防服务质量控制流程。主要包括：服务营销、业务确定、组织施工、质量监督、竣工    验收、客户管理等六方面。

三、 服务营销
    通过网络，电视，广播，报纸或其他途径对广大人民群众宣传和服务，杀白蚁，灭白蚁，除白蚁，杀白蚂     蚁，灭白蚂蚁，白蚁防治，广州杀虫，等方面的知识和服务。
四、 业务确定
    客户与单位联系后，及时沟通，以便顺利让客户接受服务。签订装饰、装修白蚁预防、交纳服务费，告知     注意事项、上门服务的条件，这项内容很重要，可以简化上门次数,降低服务成本。
五、 组织施工
   施工组可以为二人一组，一人为组长、一人为组员，组长负责与客户接洽和工程监督，组员负责具体施      工。电话预约上门服务时间，组织施工阶段做好以下工作：
  1，准备阶段。必须明确本次施工任务，做好细致的准备工作，施工前准备应着重注意如下事件：药品准备   （品种、数量、剂型），器械准备，稀释器具（量筒、量杯、容器），车辆，人员（防护用品、责任分工）    出发前，必须明确本次施工任务，做好细致的准备工作，经作业监督人员检查后方可出发，惟有如此，到    达现场后，才能够有条不紊地开展工作，提高工作效率和服务质量。
 2、施工阶段。施工人员到达现场后，应统一穿戴工作服，配戴单位标牌。组长立即与客户指定的协助人员联    系，可以与客户交谈内容：介绍危害建筑物的主要白蚁种类(家白蚁、散白蚁)，房屋建筑产生白蚁危害的    原因、入室危害的途径，房屋装修如何预防白蚁， 让客户了解什么是白蚁、白蚁的危害性、装饰装修进行    白蚁预防的必要性、服务内容、服务承诺，让客户明白我们的服务是“花小钱，防大害”，使客户从主观    上认可我们的服务。了解、记录客户的装修情况、进度等，告知客户应注意的事项及及时联系的事项，递    交工作联系卡，方便联系和沟通；同时施工人员应严格按照《房屋装饰装修白蚁预防工程操作规定》，迅    速开展施工作业。
 3 收尾阶段。施工完结后，马上填写施工记录单；说明应注意事项；填写客户满意度调查表；客户满意调查不    能局限在调查客户对施工过程是否满意，还应调查客户对施工人员的行为举止、言语、倾听意见、环境保    护意识等方面的满意度。客户满意调查也是单位对外服务不可缺少的一项内容，对提高单位员工的素质和    整体服务水平，市场的开发和巩固有极其重要的作用。清理现场。所有与施工作业有关的物品都应一并带    回单位。检查剩余药品，计算消耗的数量与携带的数量是否相符，施工器械器具的清洗必须回单位后进      行，不得在现场清洗。
六、 质量监督
   作业监督贯穿施工作业的全过程，组长必须认真负责，并具有一定的专业知识和解决突发问题的能力，负    责监督和指导施工人员作业，处理施工过程出现的问题。 在一阶段检查药品、器械、穿戴等，二阶段督促    规范施工、纠正不正确的操作，处理突发事件；三阶段填写记录单、检查有无物品遗忘，填写施工监督记    录单。

七、竣工验收
   服务结束后，组织资料接受客户施工效果考核和客户满意度调查，递送联系卡。
八，档案管理
   整理相关施工档案资料，内容包括服务记录单、客户满意度调查表、施工位置图等，检查资料的完整性，    归档，建立完整的客户档案，建立客户档案数据库，包括名称、地址、联系人、电话、电子邮件地址、建    筑结构、面积、内外环境、服务时间、服务人员、作业情况、客户满意度评价，与客户接触记录、施工资    料档号，回访记录等。专人负责数据库的管理，电话接听人员实行专业接听、登记。做精品工程，树百姓    口碑，广东房安全力为你服务！

                                             广东房安白蚁防治有限公司

                                             2017年11月9日